FAQ


Jsou ceny uvedené v obchodě již včetně DPH?
- Ano, veškeré uvedené ceny jsou již včetně DPH.

Jaká je u výrobků nabízených v e-shopu sazba DPH?
- Všechny výrobky jsou zařazené do sazby 21%.

Vystavíte nám fakturu?
- Fakturu vystavíme automaticky ke každé dodávce.

Můžete vystavit elektronickou fakturu?
- Ano, faktury vystavujeme v elektronické verzi a zasíláme na e-mail uvedený v objednávce.

Jakým způsobem vám lze zaslat objednávku?
- Nejpohodlněji objednáte z pohodlí své kanceláře, prostřednictvím e-shopu www.nas-senior.cz. Objednávku nám rovněž můžete zaslat e-mailem na adresu insgraf@insgraf.cz nebo faxem na číslo 596 411 715.

Jak dlouhá je dodací lhůta?
- Zboží obvykle dodáváme do 14 dnů od potvrzení objednávky. V případě nábytkových položek Vám předpokládaný termín doručení uvedeme na potvrzení objednávky. U momentálně vyprodaných nábytkových položek je předpokládaná doba realizace objednávky do 5 týdnů.

Jakým způsobem zboží doručujete?
- Pomůcky a výtvarný materiál doručujeme balíkovou službou. Vybavení a nábytek dodáváme spediční firmou, na paletách.

Jaká je výše přepravného?
- Pomůcky a výtvarný materiál Vám doručíme na naše náklady, pokud je hodnota Vaší objednávky vyšší než 1.500 Kč. U objednávek s nižší hodnotou účtujeme dopravné ve výši 100 Kč.
- Nábytek a vybavení Vám doručíme na naše náklady, pokud je hodnota Vaší objednávky vyšší než 30.000 Kč. U objednávek s nižší hodnotou účtujeme dopravné v paušální výši – 600 Kč, bez ohledu na rozsah objednávky a místo doručení.

Kdo nám nábytek smontuje?
- U objednávek nábytku a vybavení s hodnotou nad 30.000 Kč k Vám zašleme technika, který provede na místě sestavení nábytku. U objednávek s nižší hodnotou je možno montáž provést svépomocí. V každém balení je montážní návod a sestavení jednotlivých položek není složitější než u nábytku řetězce IKEA. Plánky jsou připravené pro sestavení laiky. Svépomocná montáž nábytku nemá vliv na záruku.

Prodáváte rovněž používané a repasované pomůcky a vybavení?
- Ne, prodáváme pouze zboží nové a nepoužité.

Zasíláte zboží i do zahraničí?
- Momentálně zboží prodáváme a doručujeme pouze na území ČR.

Můžete zboží doručit na fakturu?
- Ano, pokud jste státní (obecní, městské, krajské) nebo církevní zařízení, zboží Vám dodáme na fakturu s 14 denní splatností. U soukromých odběratelů vystavujeme zálohové faktury.

Jak můžu zjistit, jestli máte vybranou pomůcku skladem?
- U všech položek v e-shopu uvádíme dostupnost. Po rozkliknutí položky se Vám v pravé části obrazovky, pod názvem výrobku objeví informace „skladem“ nebo „čekáme na doplnění zásob“.

Může se stát, že při nákupu většího počtu kusů se výrobek vyprodá?
- Ano, situace může nastat. Postupujeme vždy podle přání klienta – obvykle zasílám ihned zboží dostupné na skladě a po doskladnění chybějících kusů dosíláme zbývající.

Jaké záruční lhůty na výrobky poskytujete?
- Standardně poskytujeme 2 leté záruky, pokud na konkrétních výrobcích není vyznačená delší záruční lhůta.